Belediye saha operasyon yönetim platformu
Belediye saha operasyonları, tek komuta merkezinde.
Vatandaş talebinden sahadaki uygulamaya ve doğrulanmış çözüme kadar; görevleri, ekipleri, araçları ve canlı saha operasyonunu tek bir operasyonel sistemde yönetin.
Operasyon zinciri:
- 01Talep
- 02Planlama
- 03Atama
- 04Saha
- 05Kanıt
- 06Doğrulama
- Her adım, izlenebilir bir operasyon kaydı.
Sorun
Sahada bilgi dağınıksa, operasyon görünmez.
Talepler farklı kanallardan gelir; ardından operatör, müdürlük, ekip ve saha personeli arasında telefon, mesaj ve tablolarla taşınır. Bir işin nerede olduğu, kimde beklediği ve gerçekten yapılıp yapılmadığı ancak sorularak öğrenilir.
SahaGör bu kanalları tek bir operasyon akışında birleştirir.
Talep kaynakları
- 153 hattı
- CİMER
- Vatandaş başvurusu
- Operatör girişi
- Kurum sistemleri (API)
SahaGör
Komuta merkezi · Mobil saha uygulaması
Tek operasyon akışı
- Görev
- Ekip
- Araç
- Konum
- Kanıt
- Rapor
Komuta Merkezi
Şehrin sahası tek ekranda.
Görevler, ekipler, araçlar ve mahalleler aynı operasyon ekranında. Sahada ne olduğunu sormak yerine görün.
- Canlı saha haritası
- Açık görevler, saha ekipleri ve mahalle sınırları aynı haritada. SLA süresi aşılan görev kırmızıya döner.
- Anlık güncelleme
- Yeni görevler ve ekip konumları, sayfayı yenilemeden komuta merkezine yansır.
- Görev durumu
- Açık, devam eden, tamamlanan ve SLA süresi geciken görevleri tek ekranda izleyin.
- Mahalle görünümü
- Haritada bir mahalleye tıklayın; o mahallenin raporu ve görev geçmişi açılır.
Teknik not: Konum ve bölge verileri PostgreSQL + PostGIS üzerinde tutulur; canlı güncellemeler SignalR ile iletilir.
İş Akışı
Bir talep, sahada çözüme nasıl dönüşür?
Talepten doğrulamaya kadar her adım kim tarafından, ne zaman ve nerede atıldığıyla birlikte kaydedilir.
- 01
Talep
153, CİMER, vatandaş başvurusu veya operatör girişiyle gelir; konumuna göre mahalleyle eşleşir.
- 02
Planlama
Görev kategorisine göre SLA hedefi belirlenir; SahaGör uygun ekipleri değerlendirir.
- 03
Atama
Amir öneriyi inceler; ekibi, sorumlu personeli ve gerekirse aracı atar.
- 04
Yola Çık
Saha personeli görevi mobil uygulamada alır ve yola çıktığını bildirir.
- 05
Başla
Olay yerine varan ekip işi başlatır; başlama zamanı ve durum merkezde görünür.
- 06
Kanıt
Konum ve zaman bilgisiyle fotoğraf eklenir. Fotoğrafsız görev tamamlanamaz.
- 07
Doğrulama
Amir kanıtı inceler; görevi doğrular ya da gerekçesiyle sahaya geri gönderir.
Atama önerisi
Öneri, karar değil.
SahaGör uygun ekipleri analiz eder ve amire önerir. Son kararı her zaman yetkili kullanıcı verir; sistem kendi başına ekip atamaz. Uygun ekip bulunamazsa görev "Atanamadı" kuyruğuna düşer ve amirin önüne gelir.
Öneri; mesafe, müsaitlik, yetkinlik ve iş yükü birlikte değerlendirilerek hesaplanır:
- Mesafe%40
- Müsaitlik%30
- Yetkinlik%20
- İş yükü%10
Mobil Saha
Saha sahada, yönetim merkezde.
Saha personeli karmaşık formlarla uğraşmaz: görevi alır, yola çıkar, başlar, kanıt ekler ve tamamlar. Attığı her adım, komuta merkezinde aynı görevin durumu olarak görünür.
| Sahada | Merkezde |
|---|---|
| Görevi alır | Görev ekibin listesinde "Atandı" olarak görünür. |
| Yola Çık | Durum "Yola Çıkıldı" olur; zamanı kaydedilir. |
| Başla | Durum "Başlandı" olur; başlama zamanı kaydedilir. |
| Fotoğraf ekler | Kanıt, çekildiği konum ve zamanla görevin kaydına eklenir. |
| Tamamla | Durum "Tamamlandı" olur ve görev amirin incelemesine düşer. |
İnternet kesilse bile saha çalışmaya devam eder.
Saha işlemleri cihazda güvenle tutulur ve bağlantı geri geldiğinde kendiliğinden merkeze iletilir. Köylerde, bodrumlarda ya da çekmeyen bölgelerde iş akışı kesilmez.
- Ek donanım gerekmez
- Standart akıllı telefonlarla çalışır; web arayüzü PWA olarak da kullanılabilir.
- Konum ve zaman kanıtı
- Fotoğraflar, çekildiği konum ve zaman bilgisiyle görevin kaydına eklenir.
Teknik not: Mobil uygulama bağlantısız işlemleri cihazdaki yerel bir kuyrukta (SQLite) tutar.
İzlenebilirlik
Her görevin bir operasyon izi var.
Bir görevin kim tarafından, ne zaman, nerede ve hangi ekip ile araçla yürütüldüğü görevin kaydında birlikte tutulur. Süreç sonradan adım adım denetlenebilir.
- Kim yaptı
- Ne zaman
- Nerede (GPS)
- Hangi ekip
- Hangi personel
- Hangi araç
- Fotoğraf kanıtı
- Amir doğrulaması
- Talep oluşturuldu153 hattıKurtuluş Mah. · Kaldırım çökmesi
- Ekibe atandıAmirFen İşleri 1 ekibi · Araç: 10 P 9600
- Yola çıkıldıSaha personeliMobil uygulamadan
- İş başlatıldıSaha personeliOlay yerinde
- Fotoğraf eklendiSaha personeliKonum 39.586, 27.482 · Çekim 10:22
- TamamlandıSaha personeliAmirin incelemesine düştü
- DoğrulandıAmirKanıt incelendi, görev kapatıldı
Filo
Araç da görevin bir parçasıdır.
Araç ayrı bir takip sistemi değil; ekibe zimmetlenir, göreve bağlanır ve görevin operasyon kaydında yer alır. Muayene, sigorta ve bakım bilgisi de aynı yerde tutulur.
- Ekip
- Araç
- Görev
- Konum
- Operasyon geçmişi
- Araç durumu
- Aktif / pasif durumu, plaka, tür, marka, model ve bağlı birim.
- Ekip zimmeti
- Aracın hangi saha ekibine zimmetli olduğu.
- Görev ilişkisi
- Görevde kullanılan araç, amir tarafından göreve kaydedilir.
- Konum
- Zimmetli ekibin canlı haritadaki konumu üzerinden izlenir.
- Kilometre
- Yakıt ve kilometre kayıtlarıyla güncel kilometre bilgisi.
- Muayene ve sigorta
- Bitiş tarihleri; 30 gün kala ve süre geçtiğinde uyarı.
- Bakım geçmişi
- Bakım türü, tarihi ve kilometresiyle kayıt altında.
10 P 9600
Hyundai Accent · Binek
- Birim
- Fen İşleri
- Zimmetli ekip
- Fen İşleri 1
- Güncel kilometre
- 485.000 km
- Bağlı görev
- Kaldırım çökmesi · Kurtuluş
- Muayene
- Uygun
- Sigorta
- 21 gün kaldı
Ürün
Dört modül, tek operasyon kaydı.
Modüller ayrı uygulamalar değildir; aynı görev kaydını besler. Ekip, araç ve rapor, görevin etrafında birleşir.
Görev Yönetimi
Talepten doğrulamaya
- 153, CİMER, vatandaş başvurusu ve operatör girişi
- Konuma göre otomatik mahalle eşleşmesi
- Kategoriye göre SLA hedefi ve gecikme takibi
- Kanıtlı tamamlama ve amir doğrulaması
Ekip Yönetimi
Yetkinlik, müsaitlik, iş yükü
- Kurum, birim ve ekip yapısı
- Operatör, amir, saha personeli ve yönetici rolleri
- Ekiplerin canlı konumu
- Atama önerisi; kararı amir verir
Filo
Araç, zimmet ve görev ilişkisi
- Ekibe zimmet ve göreve bağlama
- Kilometre, yakıt ve bakım kayıtları
- Muayene ve sigorta bitiş uyarıları
Raporlama
Operasyonun geçmişi ve performansı
- Ekip performansı ve SLA uyumu
- İş türü ve mahalle kırılımı
- Mahalle raporu ve görev geçmişi
- Excel ve PDF çıktısı
Kuruma katkısı
Saha operasyonu görünür, izlenebilir ve yönetilebilir olur.
- Canlı görünürlük
- Sahada ne olduğunu, hangi ekibin nerede olduğunu sormadan görün.
- İzlenebilir operasyon
- Her adım kimin, ne zaman ve nerede yaptığıyla birlikte kayıtlıdır.
- Kesintisiz saha
- Bağlantı koptuğunda saha çalışmaya devam eder, veriler sonra iletilir.
- Ölçülebilir performans
- Görev, ekip, SLA ve mahalle bazında operasyonu geriye dönük analiz edin.
Yönetim
Şehrin saha operasyonunu tek ekrandan görün.
- Canlı saha haritası
- Mahalle ve ekip bazında raporlar
- SLA uyumu ve gecikmeler
Operasyon
Görevleri planlayın, ekipleri yönetin, süreci takip edin.
- Atama önerisi ve doğrulama
- Kanıt fotoğrafları ve durum geçmişi
- Araç ve ekip ilişkisi
Bilgi İşlem
Kurum altyapısında çalışabilen, denetlenebilir bir sistem.
- Docker ile kurum sunucusunda kurulum
- Rol tabanlı erişim, JWT ve HMAC
- REST API ve webhook altyapısı
Güvenlik
Kamu operasyonları için kontrollü altyapı.
KVKK gereksinimleri gözetilerek tasarlanmış veri erişimi ve güvenlik yaklaşımı.
- Kurum altyapısında
- Docker ile kurumun kendi sunucusuna kurulabilir; veriler kurumun PostgreSQL + PostGIS veritabanında kalır.
- Rol tabanlı erişim
- Operatör, amir, saha personeli ve sistem yöneticisi yalnızca yetkili oldukları ekran ve işlemleri görür.
- Korumalı oturum
- JWT ile korunan API; yenileme anahtarı httpOnly çerezde ve veritabanında özetlenmiş tutulur; hatalı girişlerde hesap kilitlenir.
- Güvenli entegrasyon
- Dış sistemler HMAC imzalı webhook ile talep gönderir; aynı talebin iki kez kaydı engellenir.
Teknik Mimari
Güçlü altyapı. Sade deneyim.
Temiz mimariyle ayrıştırılmış bir API, mekânsal sorgular için PostGIS, anlık güncellemeler için SignalR ve bağlantısız çalışabilen bir mobil uygulama.
- ASP.NET Core
- PostgreSQL
- PostGIS
- SignalR
- Next.js
- React-Leaflet
- React Native
- SQLite
- JWT
- RBAC
- HMAC webhook
- GeoJSON
Saha Mobil
React Native · SQLite kuyruğu
ASP.NET Core API
JWT · RBAC · Webhook
PostgreSQL
+ PostGIS
SignalR
Canlı güncelleme
Web Komuta Merkezi
Next.js · React-Leaflet
SSS
Sıkça sorulan sorular
- Mevcut
- Bugün kullanılabilir
- Altyapı hazır
- Teknik altyapı mevcut; kuruma özel bağlantının yapılandırılması gerekir
Mevcut 153 / çağrı merkezi yazılımımızla entegre olabilir mi?
SahaGör'de 153 başvuruları için HMAC imzalı bir webhook uç noktası bulunur. Çağrı merkezi yazılımınızın başvuruları bu uç noktaya gönderecek şekilde yapılandırılması gerekir. Gelen talepler kaynağıyla birlikte kaydedilir, aynı başvurunun iki kez kaydı engellenir ve konumuna göre mahalleyle eşleşir.
Diğer belediye sistemlerimizle entegre olabilir mi?
SahaGör, REST API ve webhook altyapısı sunar. Belirli bir yazılımla hazır bir bağlantı yoktur; entegrasyon, kurumunuzun sistemine göre bu API üzerinden kurulur.
İnternet bağlantısı kesilirse ne olur?
Mobil uygulama bağlantı olmadan da çalışır. Saha işlemleri cihazda tutulur ve bağlantı geri geldiğinde kendiliğinden merkeze iletilir.
Saha personeli için özel cihaz gerekiyor mu?
Hayır. Standart akıllı telefonlarla çalışır; web arayüzü desteklenen cihazlarda PWA olarak da kullanılabilir. Konum ve fotoğraf için cihazın kendi GPS'i ve kamerası kullanılır.
Mobil uygulama nasıl çalışır?
Saha personeli ekibine atanan görevleri görür; yola çıkar, işi başlatır, kanıt fotoğrafı ekler ve görevi tamamlar. Fotoğraf eklenmeden görev tamamlanamaz. Her durum değişikliği komuta merkezine anında bildirilir.
Görev kapatılmadan önce kontrol edilebilir mi?
Evet. Saha ekibi görevi tamamladığında görev amirin incelemesine düşer. Amir kanıt fotoğraflarını ve durum geçmişini inceleyip görevi doğrular ya da gerekçe yazarak sahaya geri gönderir.
Birimler ve iş türleri kurumumuza göre yapılandırılabilir mi?
Kurum, birim, ekip ve personel yapısı; görev kategorileri ve her kategorinin SLA süreleri; mahalle sınırları (haritada çizerek veya GeoJSON ile) kurum tarafından tanımlanır. Görevin durum akışı (talepten doğrulamaya) sabittir.
Araçlar saha görevlerine bağlanabilir mi?
Evet. Araçlar ekiplere zimmetlenir ve görevde kullanılan araç amir tarafından göreve kaydedilir. Kilometre, yakıt, bakım, muayene ve sigorta bilgileri de tutulur. Araçlara ayrı bir GPS cihazı bağlanmaz; konum, aracın zimmetli olduğu ekibin canlı konumu üzerinden izlenir.
Veriler nerede saklanır? Kurum sunucularında çalışabilir mi?
Evet. SahaGör Docker ile kurumun kendi sunucusuna (on-premises) veya kurumun seçtiği kontrollü altyapıya kurulabilir. Veriler kurulumun yapıldığı PostgreSQL + PostGIS veritabanında saklanır.
Kurulum nasıl yapılır?
Veritabanı, API ve web komuta merkezi Docker Compose ile ayağa kaldırılır; HTTPS için kurumun web sunucusu (ör. nginx) ters vekil olarak kullanılır. Ardından kurum, birim, ekip, kategori ve mahalle tanımları yapılır.
Sahanızı görün. Operasyonu yönetin.
Görevlerden ekip ve araçlara, canlı haritadan raporlamaya kadar belediye saha operasyonlarını tek merkezde inceleyin. Formu doldurun, kurumunuza uygun bir demo için size dönüş yapalım.
Komuta Merkezini İncele